Lo que prometemos y lo que no.

Llaves, códigos y alarmas

Usted decide cómo entramos. La mayoría deja una llave, una caja de llaves con clave o un código de puerta, y muchos no están en casa.

• Khanh registra las llaves y los códigos el día que los recibe y los guarda en un gabinete con llave en la oficina, no en una camioneta
• Los códigos nunca se anotan en una hoja compartida ni se mandan en un mensaje de grupo
• Por favor, no escriba un código en los formularios del sitio. Lo pedimos por teléfono después de agendar
• Cuando termina el servicio, se devuelve la llave o se borra el código, y lo confirmamos por mensaje
• Si activamos una alarma, le llamamos primero a usted y después a la empresa de alarmas

Si algo se queda sin limpiar, se rompe o falta

• ¿Algo se quedó sin limpiar? Avísenos en un máximo de 2 días después de la visita y regresamos a arreglarlo sin cargo adicional
• Si rompemos algo, lo reparamos o lo reponemos, y nuestro seguro de responsabilidad civil cubre lo que no podamos
• Si cree que falta algo, llame a la oficina ese mismo día. Revisamos el registro del equipo y hablamos con el equipo junto con usted
• Esta promesa cubre lo que está en la lista de su presupuesto. No cubre un adicional que no contrató ni una superficie que nos pidieron omitir

Cancelaciones y cuando no podemos entrar

• Cancele o reprograme con al menos 48 horas de anticipación sin costo
• Con menos de 48 horas, la visita se cobra según el presupuesto
• Si el equipo no puede entrar, esperamos 20 minutos, le llamamos y después se cobra la visita según el presupuesto
• Si cancelamos por clima o enfermedad, reprogramamos y no cobramos

Mascotas

Cuéntenos de cada mascota y dónde se queda mientras limpiamos. Nunca dejamos salir a una mascota y le pedimos asegurar a cualquier animal que pueda morder. El pelo abundante puede sumar tiempo, y eso va en el presupuesto antes de empezar.

Lo que no hacemos

• Remediación de moho, limpieza de riesgos biológicos o de casas con acumulación compulsiva
• Mover muebles pesados o subir más allá de un banquito
• Ventanas exteriores, canaletas o jardinería
• Lavado de alfombras con champú o vapor
• Retirar basura o pertenencias que se quedaron